我们提供中国到美国方向的跨境物流信息与转运协助服务，包括国内仓入库记录、包裹拍照、合箱整理、集运出库、物流状态记录和美国段取货状态管理。
常见问题
了解新客户注册、客户编号、包裹入库、计费规则、时效参考、品类限制和异常处理。
常见问题
服务流程
了解服务流程和客户编号使用
先在页面提交手机号、微信号等联系方式。工作人员审核后会为你创建客户资料，并提供专属客户编号。
客户编号用于识别你的包裹和订单。后续入库、合箱、查询个人订单时，都会用到这个编号。
客户可以在常见中国电商平台下单，并将包裹寄送到工作人员提供的国内仓信息。请在收货信息中正确填写客户编号，方便入库识别。
费用与计费
运费计算和价格说明
包裹打包后，会比较实际重量和体积重，取较大值作为计费重量。最终费用以实际打包记录、线路、品类和工作人员确认为准。
页面价格为参考价或起步价。实际费用会受到重量、体积、品类、线路和当次服务安排影响。
体积重是根据包裹长、宽、高计算出的重量参考值。若体积重大于实际重量，通常会以体积重作为计费基础。
时效
运输时效参考
空运通常比海运更快，但实际时效受航班、承运商处理、查验、天气、节假日和其他因素影响。页面展示的时效仅供参考。
海运通常适合体积较大、重量较高、对时效要求不高的包裹。具体是否适合，需要根据品类和当次线路确认。
不建议对固定到达时间有强要求的急单使用跨境转运服务。国际运输存在不可控因素，时效仅作参考。
品类与合规
物品品类限制和合规要求
带电产品、液体/膏体、化妆品、食品、药品或医疗相关物品、品牌商品、高价值商品、易碎品等，建议在出货前联系工作人员确认。
法律法规、监管部门、承运商或服务商禁止或限制运输的物品暂不承接，包括危险品、易燃易爆物、活体动物、新鲜果蔬、酒类、烟草、需要冷藏保存的物品及其他违法违禁物品。
需要。品名、数量、材质、用途等信息会影响线路判断和承运安排，信息不完整或不准确可能导致延误、退回或额外沟通。
这类物品通常需要提前确认。是否可承接取决于具体成分、包装、数量、线路和承运商规则，请在下单或入库前联系工作人员。
可以先把商品链接、图片、成分说明或用途发给工作人员确认。不要直接寄送不确定的物品，避免后续退回或无法出库。
可能会。监管查验、资料补充、承运商复核等情况都可能影响运输进度，实际处理以当次线路和相关机构要求为准。
入库与图片
包裹入库和图片记录
工作人员会根据国内快递单号和客户编号进行入库识别，并根据需要记录包裹图片和状态。
图片用于辅助确认包裹状态、减少沟通误差，并在异常处理时作为参考记录。
包裹可能进入未识别状态。请尽快联系工作人员，并提供国内快递单号、下单信息或其他可核验资料。
美国段取货
美国取货和本地派送
我们目前服务 Santa Clara、San Jose、Milpitas、Fremont 及湾区周边客户。美国段到达后，可根据实际情况安排本地上门递送或预约交接，具体安排由工作人员确认。
如需美国本地派送，请联系工作人员确认是否支持、费用和安排。
异常处理
包裹异常处理流程
请尽快联系工作人员，并提供客户编号、集运单号、照片、开箱记录或其他可核验资料。工作人员会根据入库记录、出库照片、承运商状态和实际情况协助核查。
建议收到包裹后一周内反馈异常，并尽量提供照片、视频或其他可核验信息。
请先保留外箱、内件、面单和开箱照片或视频，并联系工作人员。我们会结合入库记录、出库照片、物流节点和承运商信息协助核查。
少件、破损、丢失、退回、承运商状态异常、显示签收但未收到等情况，都可以提供资料后协助沟通和核查。
不一定。是否赔付、赔付方式和金额需要根据实际记录、责任认定、供应商规则和客户提供的凭证综合判断。
建议提供客户编号、集运单号、商品订单截图、开箱照片或视频、外箱面单、破损细节和缺失清单。资料越完整，越有利于核查。
异常处理需要等待仓库、承运商或供应商反馈，时间会因情况复杂度不同而变化。工作人员会根据进展继续沟通。
新客户注册
新客户注册和客户编号
不是。提交注册申请后，工作人员会先审核信息。审核通过后，才会正式创建客户资料并分配客户编号。
目前客户编号主要用于包裹归属和订单查询，不是登录账号。需要查询个人订单时，可在订单查询页输入客户编号后四位。
工作人员需要通过电话或微信联系你，确认包裹归属、服务细节和异常情况。我们不会在公开页面展示这些信息。
可以联系我们或重新提交注册信息，工作人员会协助核实和更新。
需要更多帮助？
如果您的问题没有在上方找到答案，可以通过以下方式了解更多。