常见问题

我们提供中国到美国方向的跨境物流信息与转运协助服务，包括国内仓入库记录、包裹拍照、合箱整理、集运出库、物流状态记录和美国段取货状态管理。

可以先在网站提交新客户注册信息。提交后系统会生成客户编号，工作人员审核通过后，该编号可用于后续包裹归属。

客户编号用于帮助国内仓识别包裹归属。它不是登录密码，也不代表付款凭证。

客户可以在常见中国电商平台下单，并将包裹寄送到工作人员提供的国内仓信息。请在收货信息中正确填写客户编号，方便入库识别。

包裹打包后，会比较实际重量和体积重，取较大值作为计费重量。最终费用以实际打包记录、线路、品类和工作人员确认为准。

页面价格为参考价或起步价。实际费用会受到重量、体积、品类、线路和当次服务安排影响。

体积重是根据包裹长、宽、高计算出的重量参考值。若体积重大于实际重量，通常会以体积重作为计费基础。

空运通常比海运更快，但实际时效受航班、承运商处理、查验、天气、节假日和其他因素影响。页面展示的时效仅供参考。

海运通常适合体积较大、重量较高、对时效要求不高的包裹。具体是否适合，需要根据品类和当次线路确认。

不建议对固定到达时间有强要求的急单使用跨境转运服务。国际运输存在不可控因素，时效仅作参考。

带电产品、液体/膏体、化妆品、食品、药品或医疗相关物品、品牌商品、高价值商品、易碎品等，建议在出货前联系工作人员确认。

法律法规、监管部门、承运商或服务商禁止或限制运输的物品暂不承接，包括危险品、易燃易爆物、活体动物、新鲜果蔬、酒类、烟草、需要冷藏保存的物品及其他违法违禁物品。

工作人员会根据国内快递单号和客户编号进行入库识别，并根据需要记录包裹图片和状态。

图片用于辅助确认包裹状态、减少沟通误差，并在异常处理时作为参考记录。

包裹可能进入未识别状态。请尽快联系工作人员，并提供国内快递单号、下单信息或其他可核验资料。

我们目前服务 Santa Clara、San Jose、Milpitas、Fremont 及湾区周边客户。美国段到达后，可根据实际情况安排本地上门递送或预约交接，具体安排由工作人员确认。

如需美国本地派送，请联系工作人员确认是否支持、费用和安排。

请尽快联系工作人员，并提供客户编号、集运单号、照片、开箱记录或其他可核验资料。工作人员会根据入库记录、出库照片、承运商状态和实际情况协助核查。

建议收到包裹后一周内反馈异常，并尽量提供照片、视频或其他可核验信息。

不是。Public 新客户注册只是提交资料并生成客户编号，工作人员审核通过后，该编号才用于后续包裹归属。

不可以。客户编号用于包裹归属识别，不是登录密码，也不是付款凭证。